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Cowboy vélo éléctrique Services Cowboy Care

Cowboy Care

Cowboy Care

Avec Cowboy Care, votre vélo reste en parfait état d'utilisation — entretien tout compris à l'adresse de votre choix et assuré par des techniciens formés par Cowboy.

Service à la demande
Un technicien se présente à l’adresse de votre choix afin d'effectuer les réparations ou les changements de pièces qui s'imposent.
Interventions illimitées
Aucune limite du nombre d’interventions que vous pouvez solliciter. Vous pourrez toujours compter sur nous en cas de besoin.
Pièces de rechange incluses
Toutes les pièces de rechange nécessaires à la réparation de votre vélo sont comprises.
Crevaison de pneu couverte
Nous réparons toutes vos crevaisons. Nous remplaçons la chambre à air ou le pneu, en fonction de la situation.
Cowboy 4 vélo éléctrique - Cowboy Care

Nous venons à vous

Vous apprécierez le service professionnel opéré par une équipe formée par nos soins. Si votre vélo nécessite une réparation, un technicien expérimenté viendra à votre rescousse en l’espace d'un instant.

Il vous suffit d'indiquer l’heure et le lieu qui vous conviennent le mieux sur l’appli Cowboy, et nous nous mettons en route.

Ce service est désormais disponible dans 14 villes et s'étend rapidement à travers toute l'Europe.

Cowboy 4 vélo éléctrique - Cowboy Care

Cowboy Care Les services compris

Chez Cowboy, nous aimons les choses simples et transparentes. Une fois abonnée et dès que votre vélo nécessitera une intervention ou un réglage, nous nous déplaçons sans aucun frais supplémentaire. Tout ce dont vous avez besoin est inclus dans le programme. Aucune mauvaise surprise.
Entretien de votre vélo
  • Nettoyage du cadre
  • Nettoyage de la courroie
  • Nettoyage des freins et des disques
  • Réglage de tension de la courroie
  • Reserrage des boulons et des vis
  • Vérification de la pression des pneus
  • Check-up complet du vélo
Remplacement de pièces
  • Remplacement des plaquettes de frein
  • Remplacement des pneus
  • Remplacement des chambres à air
Toujours plus d'avantages
  • Interventions illimitées à la demande
  • Déplacement du technicien à l'endroit de votre choix
  • Coût des pièces de rechange inclus
  • Nouvelle clef gratuite pour la batterie en cas de perte

Mode d'emploi

À tout moment, lorsque vous avez besoin d'aide avec votre vélo, vous pouvez prendre un rendez-vous ou nous parler par l’intermédiaire de l’appli Cowboy.

Sélectionnez le type d’entretien dont vous avez besoin ou indiquez simplement que vous avez eu une crevaison. Suivez ensuite les instructions afin de valider votre rendez-vous. Un technicien répondra à toutes les questions que vous pourriez avoir avant l’intervention.


Pour vous inscrire à Cowboy Care, suivez les instructions dans l’appli Cowboy.
Cowboy 4 ST vélo éléctrique - Un rêve de machine
Cowboy 4 ST vélo éléctrique - Un rêve de machine

FAQ

Voici quelques questions fréquemment posées concernant les détails du programme Cowboy Care et son fonctionnement.

Où Cowboy Care est-il disponible ?

Cowboy Care est disponible dans les villes et pays européens suivants : Amsterdam, Rotterdam et Utrecht (Pays-Bas), Berlin, Cologne, Dusseldorf, Francfort, Hambourg et Munich (Allemagne), Anvers, Bruxelles et Gand (Belgique), Paris (France), et Londres (Royaume-Uni).

Comment prendre rendez-vous ?

L'appli Cowboy vous permet de prendre rendez-vous en toute facilité. Rendez-vous dans la section Aide et sélectionnez « Réserver un service ». Vous aurez alors la possibilité de sélectionner un service d’entretien ou de demander directement une assistance pour une crevaison. Pour un service de réparation, vous serez mis en relation avec l’équipe de notre Service clientèle, qui vous aidera à diagnostiquer le problème et fixera un rendez-vous avec un technicien du Cowboy Mobile Service.

Quelles sont les pièces de rechange comprises dans le programme de souscription ?

Cowboy Care couvre le prix des pièces de rechange pour les plaquettes de frein, les chambres à air et les pneus.

Qu’est-ce qui n’est pas compris dans le programme Cowboy Care ?

Cowboy Care ne couvre pas certains services tels que la réparation des dégâts occasionnés par une chute ou un vol, des dommages causés par vous ou un tiers, les retouches de peinture, la réparation de dommages du cadre et la suppression de taches de rouille. Le programme ne couvre pas l’installation d'accessoires fournis par des tiers ni les réparations couvertes par votre garantie vélo telle que décrite au paragraphe 8 des Conditions générales.

Quelle est la différence entre Cowboy Care et Cowboy Mobile Service ?

Cowboy Mobile Service est une équipe de techniciens spécialement formés. Ce sont eux qui se chargeront de fournir les services compris dans votre abonnement Cowboy Care. L’équipe Cowboy Mobile Service effectue également les réparations sous garantie et les services hors garantie.

Comment supprimer mon abonnement ?

Vous pouvez annuler votre abonnement en contactant notre équipe du service clientèle via le chat ou en nous envoyant un courriel à hello@cowboy.com. Vous pourrez alors cliquer sur votre programme Cowboy Care et l’annuler. Le service restera actif jusqu’à la fin de votre période de souscription de 12 mois.

Termes & conditions

  1. Plan de services de maintenance. À tout moment après l’achat de votre vélo Cowboy, vous pouvez acquérir et souscrire au Plan de services de maintenance Cowboy Care (« Le Plan de services de maintenance »), qui couvre l’entretien dû à l’usure normale de votre vélo telle que décrite plus en détail ci-dessous. Le Plan de service de maintenance ne couvre pas les dégâts subis par votre vélo Cowboy à la suite d'une collision ou d'un vol, ou ceux causés par vous ou un tiers. En souscrivant à ce service, vous pouvez prendre des rendez-vous illimités tous les mois pour bénéficier d’un entretien. Les présentes conditions générales s’appliquent aux acheteurs du Plan de services de maintenance.
  2. Services inclus ou exclus du Plan de services de maintenance. Pour la durée du Plan de services de maintenance, Cowboy assure les services d’entretien suivants s'ils sont requis en raison de l'usure due à l'utilisation normale du vélo : 1) nettoyage du cadre, 2) nettoyage de la courroie, notamment pour éliminer tout bruit, 3) nettoyage des freins et des plaquettes de freins, 4) serrage de la courroie, 5) serrage des boulons et des vis, 6) vérification de la pression des pneus et 7) vérification complète de votre vélo à tout moment. Le Plan de services de maintenance couvre également les services de réparation liés à l'usure normale sur les pièces suivantes, et, si un remplacement est nécessaire à cause de cette usure, les coûts de ces pièces : 1) les plaquettes de frein et 2) les pneus et les tubes internes. Le Plan de services de maintenance comprend uniquement le remplacement des pneus Cowboy officiels. Le coût des divers modèles de pneus est assumé par le titulaire du Plan. Le Plan de services de maintenance inclut également un double de la clé de la batterie en cas de perte de l’originale. Les fournisseurs de services de réparation de Cowboy se réservent le droit de déterminer quelles pièces doivent être réparées ou remplacées lors d'un rendez-vous d’entretien. Le Plan de services de maintenance n'inclut pas certains services, notamment les réparations en cas de collision ou de vol, les problèmes ou réparations électroniques, les réparations du cadre du vélo, la rouille ou les réparations en cas de dégâts causés par vous ou un tiers. De même, le Plan de services de maintenance n’inclut pas les réparations couvertes par la garantie, telles que spécifiées à la section 8 des Conditions générales, ou l’installation d’accessoires tiers.
  3. Prendre rendez-vous. Réservez un rendez-vous de maintenance via l’application Cowboy et sélectionnez la date et le lieu souhaités. L'un des techniciens experts de notre Service mobile Cowboy se rendra à l’adresse de votre choix avec tous les outils et les pièces détachées pour effectuer l’entretien.
  4. Mission, utilisation et poursuite du plan. Vous ne pouvez laisser personne d’autre utiliser les services fournis dans le cadre du Plan de services de maintenance. De même, il est interdit de transférer à quiconque tout droit dont vous jouissez en vertu du plan. Cowboy peut mettre fin de façon permanente ou temporaire, suspendre ou refuser de fournir des services du Plan de services de maintenance pour une raison justifiée, notamment en cas de violation de toute disposition des présentes Conditions générales ou d'une utilisation abusive des services, du vélo Cowboy ou de tout autre produit. Dans ces cas, Cowboy vous informera dans les plus brefs délais de la suspension ou de la résiliation.
  5. Abonnements. Le Plan de services de maintenance est un abonnement annuel facturé chaque année. L’abonnement est automatiquement renouvelé pour des périodes successives d'un an, sauf si vous le résiliez avant l’expiration de l’abonnement. Le Plan de services de maintenance est disponible : à Amsterdam, Rotterdam et Utrecht (Pays-Bas) ; à Berlin, Hambourg, Fribourg, Munich, Cologne, Dusseldorf et Francfort (Allemagne) ; à Bruxelles, Gand et Anvers (Belgique) ; à Paris (France) ; et à Londres (Royaume-Uni). Si vous n’avez pas encore bénéficié des services, vous pouvez annuler votre abonnement dans un délai de 14 jours à dater de votre inscription au Plan de services de maintenance, par notification écrite adressée par courriel à Cowboy.