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Collecte des avis
- Tous les avis produits proviennent de clients ayant acheté un vélo Cowboy.
- Les invitations à laisser un avis sont envoyées uniquement à des clients vérifiés (par ex. après achat).
- Les avis sont gérés via des plateformes d'évaluation indépendantes tierces (Yotpo, en cours de transition vers Trustpilot).
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Affichage des avis
- Seuls les avis produits sont affichés sur cowboy.com. Les avis de service (utilisés dans la note globale Trustpilot) ne sont pas inclus.
- La note moyenne des produits est calculée directement par la plateforme tierce sur la base de tous les avis produits vérifiés.
- Les avis sont publiés tels que reçus, sans modification, sauf s'ils enfreignent les règles de la plateforme (contenu offensant, illégal, non pertinent).
- Les avis positifs et négatifs sont publiés, s'ils respectent les conditions de la plateforme.
- Les avis apparaissent soit dans l'ordre chronologique, soit selon le classement par défaut de la plateforme.
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Modération et authenticité
- Seuls les clients ayant effectué un achat vérifié chez Cowboy peuvent laisser un avis produit.
- Les avis sont modérés par les systèmes de détection de fraude et de conformité de la plateforme tierce.
- Les avis peuvent être supprimés s'ils :
- contiennent un contenu offensant ou illégal,
- concernent une autre entreprise/produit, ou
- sont suspectés d'être faux ou incités.
- Cowboy ne modifie pas le contenu, la note ou l'ordre des avis en dehors du système de la plateforme tierce.
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Nos engagements
- Nous ne payons pas et n'offrons pas d'avantages en échange d'avis.
- Nous ne masquons pas sélectivement des avis en fonction de leur note.
- Nous enquêtons sur les avis suspects ou faux en coopération avec la plateforme tierce.
- Les consommateurs peuvent signaler un avis potentiellement faux directement via la plateforme tierce ou à hello@cowboy.com.
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Note globale
- La note affichée sur cowboy.com reflète toujours la moyenne des avis produits vérifiés uniquement, calculée par la plateforme tierce.
Politique de publication des avis Cowboy
Chez Cowboy, nous croyons en la transparence. Vous trouverez ci-dessous des informations sur la façon dont les avis produits sont collectés, modérés et affichés sur notre site.