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Rappel volontaire de cadre, Cowboy C4 ST

Cher Cowboy-rider,

À la suite de tests de qualité approfondis, Cowboy a identifié que certaines unités du modèle C4 ST (Edition MR) ne répondent pas aux normes de sécurité et de qualité élevées que nous exigeons. Ces vélos, soudés par l'un de nos partenaires de fabrication, peuvent présenter des fissures de fatigue au niveau de la jonction entre le tube de direction et le tube diagonal.

Selon nos données, ces fissures peuvent apparaître après environ 2 500 km d'utilisation. Dans certains cas, cela pourrait entraîner une rupture du cadre, avec un risque de chute.

Ce problème résulte d'une déviation dans le processus de production et ne reflète pas les standards que nous appliquons. La sécurité de nos utilisateurs étant notre priorité absolue, nous avons pris des mesures proactives et lancé un rappel volontaire des cadres concernés.

Mon vélo est-il concerné par le rappel ?

Vérifiez simplement le numéro de série ou le numéro de cadre de votre vélo à l'aide de notre outil en ligne pour savoir si votre vélo est concerné par ce rappel.

Vérifier mon vélo

Potentiellement rappelé

  • C4 ST (Edition MR)

Pas de rappel

  • Cowboy 1+
  • Cowboy 2
  • Cowboy 3
  • Cruiser
  • Cruiser ST (Edition M)
  • Cruiser ST (Edition U)
  • Classic
  • Cross
  • Cross ST

Ce que vous devez faire

Vous pouvez facilement vérifier si votre cadre doit être remplacé. Les vélos concernés sont identifiables par leur numéro de série et le nom du fournisseur du cadre.

Ouvrez l'application Cowboy, appuyez sur l'icône des paramètres puis allez dans « Avancé » pour voir le numéro de série et le fabricant du cadre. Si votre cadre est indiqué comme « Edition MR », il peut être concerné.

Utilisez l'outil ci-dessus pour vérifier si votre vélo est concerné par le rappel.

Les utilisateurs enregistrés possédant un modèle C4 ST (Edition MR) concerné par ce rappel seront également contactés directement par Cowboy, par e-mail et via l'application Cowboy.

Remplacement du cadre

Si votre cadre est concerné, Cowboy procédera à son remplacement gratuitement. Nous vous contacterons directement pour vous expliquer la procédure à suivre pour le remplacer.

Des questions ?

Notre équipe d'assistance est disponible en semaine de 9 h à 17 h pour vous aider via recallteam@cowboy.com ou au +32 2620 31 38. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre coopération pendant que nous nous efforçons d'assurer la sécurité de tous les riders Cowboy.